سياسية الاستبدال و الاسترجاع

 - إرفاق الفاتورة الصادرة من متجر عود الجوهرة مع طلب الاستبدال/ الاسترجاع .

 - التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية و في حال إعادة المنتج بغير حالته الأصلية٫ فالمتجر غير مسؤول عن تعويضك أو استبدال المنتج لك .

 - طريقة الاستبدال أو الاسترجاع: يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء  خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج على أيقونة الواتس اب الظاهرة أسفل صفحة المتجر أو على البريد الالكتروني المسجل في   المتجر والتبليغ عن المنتج وسبب الارجاع/ الاستبدال مع إرفاق صورة للمنتج للتأكد من وصوله بجودة غير مرضية لإتمام الاجراءات وتحديد موعد مع العميل لإجراء عملية الاستبدال/الاسترجاع

 - في حال الاسترجاع سيتم اصدار بوليصة الاسترجاع للعميل والذي يتحمل ثمن اصدارها  العميل ثم تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله بعد الانتهاء من عملية الفحص, ولديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم استرجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها. 

علماً أنه لا تتم عمليات الاسترجاع/ الاستبدال لأي منتج إلا إذا وجد سبب فعلي في جودة المنتج٫ أو منتهي الصلاحية٫ أو توصيل منتج غير صحيح .