مشترياتكم يمكن إرجاعها/ استبدالها في حالات معينة كل ما عليك هو:

 - إرفاق الفاتورة الصادرة من متجر عود الجوهرة مع طلب الاستبدال/ الاسترجاع .

 - التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية و في حال إعادة المنتج بغير حالته الأصلية٫ فالمتجر غير مسؤول عن تعويضك أو استبدال المنتج لك .

 - طريقة الاستبدال أو الاسترجاع: يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء  خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج على أيقونة الواتس اب الظاهرة أسفل صفحة المتجر  المتجر والتبليغ عن المنتج وسبب الارجاع/ الاستبدال مع إرفاق صورة للمنتج للتأكد من وصوله بجودة غير مرضية لإتمام الاجراءات وتحديد موعد مع العميل لإجراء عملية الاستبدال/الاسترجاع

 - في حال الاسترجاع تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله بعد الانتهاء من عملية الفحص, ولديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم استرجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها .

علماً أنه لا تتم عمليات الاسترجاع/ الاستبدال لأي منتج إلا إذا وجد سبب فعلي في جودة المنتج٫ أو منتهي الصلاحية٫ أو توصيل منتج غير صحيح .